Werkwijze
Van briefing tot debrief — in zes stappen.
Een Le Regard Secret bezoek is geen toeval, maar een gestructureerd traject. Elke stap is ontworpen om u een rapport te geven waar u onmiddellijk mee aan de slag kunt.
- 1
Stap 01
Intakegesprek & briefing
We bespreken de aanleiding voor uw bezoek, de focuspunten (bijv. service, hygiëne, online beleving) en eventuele recente wijzigingen in menu of personeel. Doel: een evaluatie die antwoord geeft op uw werkelijke vraag.
- 2
Stap 02
Discrete reservering
Wij reserveren via gangbare kanalen onder een neutrale identiteit. Niemand in uw zaak weet welke gast op welke avond komt. Alle voorbereiding verloopt uitsluitend per e-mail — wij blijven volledig anoniem.
- 3
Stap 03
Het bezoek
Onze evaluator ervaart de volledige gastreis: aankomst, ontvangst, drank, eten, service, sfeer, sanitair, afrekenen en vertrek. Observaties worden direct na vertrek vastgelegd om geheugenvertekening te voorkomen.
- 4
Stap 04
Analyse & weging
Bevindingen worden geclassificeerd op meer dan tachtig punten en gewogen op impact: wat irriteert een terloopse gast, wat houdt een terugkerende gast tegen, en wat tilt u juist boven het gemiddelde uit.
- 5
Stap 05
Het rapport
Binnen tien werkdagen ontvangt u een rapport met scores per categorie, sterke punten, verbeterpunten, geprioriteerde aanbevelingen en relevante quotes. Geen vaag advies — alleen wat bruikbaar is.
- 6
Stap 06
Persoonlijke debrief
Na levering van het rapport bespreken we de bevindingen schriftelijk per e-mail. Volledig vertrouwelijk en anoniem — voor zover u dat zelf wenst.